こんにちは。株式会社NyamoWorld代表の大村です。
アメックスのコンシェルジュって、どこまでやってもらえるの？
そんな疑問を持っている方は多いのではないでしょうか。航空券の手配からレストランの予約代行、海外限定品の代理購入まで——確かに頼れそうな特典ですが、自分の持っているカードで使えるのか、どこまで頼めるのかという点は、意外と整理されていない情報も多いものです。
特にアメックスのゴールドカードをお持ちの方から「プラチナへのアップグレードを考えていて、コンシェルジュを主な理由にしている」という声をよく聞きます。また、法人カードを持つ経営者の方から「個人と法人でサービスの内容は同じ？」と聞かれることも少なくありません。
この記事の内容を先に整理します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービスの種類 | 個人：プラチナ・コンシェルジェ・デスク／法人：プラチナ・セクレタリー・サービス |
| 対象カード | 個人はアメックスプラチナ・センチュリオン／法人はアメックスビジネスプラチナのみ |
| ゴールドカードの扱い | 非付帯（コンシェルジュは利用不可） |
| 受付時間 | 24時間・年中無休（国内外対応） |
| 連絡方法 | 電話のみ（メール・チャット依頼は不可） |
| 依頼できる主な内容 | 旅行・レストラン予約・ゴルフ・パーソナルインポート・チケット手配など |
| 予約保証 | なし（可能な限り手配） |
（2026年4月時点）
コンシェルジュが特に役立つリアルな場面から、個人・法人それぞれの電話番号、使い方のコツ、注意点まで整理しています。アメックスプラチナの年会費165,000円（税込）に見合う使い道を考えている方にとって、判断材料になる内容です。
アメックスのコンシェルジュは個人・法人で名称が異なる2種類体制
アメックスのコンシェルジュサービスは、個人カード向けと法人カード向けで名称と仕様が異なる2種類あります。使える内容・電話番号もそれぞれ異なるため、まず自分が該当するサービスを把握しておきましょう。
| サービス名 | 対象 | 対象カード |
|---|---|---|
| プラチナ・コンシェルジェ・デスク | 個人カード会員 | アメックスプラチナ、センチュリオン |
| プラチナ・セクレタリー・サービス | 法人カード会員 | アメックスビジネスプラチナのみ |
（2026年4月時点）
どちらも24時間・年中無休で対応しており、海外からはコレクトコールで利用できます。
個人向け「プラチナ・コンシェルジェ・デスク」の対象カード
プラチナ・コンシェルジェ・デスクを利用できるのは、アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード®と最上位のセンチュリオン・カードの会員です。家族カード会員も対象に含まれます。
「ゴールドカードでも使えるのでは？」と気になっている方は、次の項目で確認してください。アメックスのゴールドカードはこのサービスの対象外です。
法人向け「プラチナ・セクレタリー・サービス」の対象カード
プラチナ・セクレタリー・サービスを利用できるのは、アメリカン・エキスプレス・ビジネス・プラチナ・カードの会員に限られます。アメックスビジネスプラチナの追加カード（付帯特典あり）の会員も利用できます。
注意点が2つあります。追加カードを「付帯特典なし」で発行している場合は対象外です。また、追加カードとしてビジネス・ゴールド・カードを選択している場合も利用できません。
ゴールドカードにコンシェルジュは付帯しない
ゴールド・プリファードを含め、アメックスのゴールドカードにはコンシェルジュサービスは付帯していません。
アメックス・ゴールド・プリファードにはポケットコンシェルジュのキャッシュバック特典などグルメ関連の優待はありますが、コンシェルジュサービスとは別の特典です。コンシェルジュを利用したい場合は、個人ならアメックスプラチナ、法人経営者ならアメックスビジネスプラチナへの切り替えが必要です。
アメックスのコンシェルジュが特に役立つ場面
コンシェルジュの価値は「代わりに調べてもらえる」という便利さより、時間的・心理的なプレッシャーがある場面でこそ際立ちます。3つの具体的なシーンで確認してみましょう。
急な接待・会食でお店を探す時間がない
出張中に急遽決まった接待、4日後の会食のセッティング——こういった場面では、良いお店ほどすでに満席になっているのが現実です。自分で空きを探し始めると、片っ端から電話して半日が潰れることも珍しくありません。
こんな時にコンシェルジュへ「予算・人数・業種・雰囲気の希望」を伝えれば、選択肢の探索から予約の手配まで一括で任せられます。日程が近いほど選択肢が狭まるため、コンシェルジュに動いてもらうタイミングを早くすることが重要です。
海外旅行・出張中の言語の壁やトラブル対応
旅先のレストランを予約しようとしたら、現地のウェブサイトが外国語だけで予約方法が分からない、電話も難しい——こうした場面でも、コンシェルジュに依頼すれば確実に対応してもらえます。
翻訳ツールで何とかなるケースも増えましたが、「本当に予約できているか」という不確実性を解消してくれるのがコンシェルジュの価値です。「楽になる」だけでなく、「安心して任せられる」という点に大きな意味があります。
不慣れなジャンルでの手配を任せたい
接待ゴルフのセッティングを任されたが、ゴルフにはほとんど縁がない——ワインを贈り物にしたいが、何を選べばいいか見当がつかない——こういった「専門知識がないジャンル」の手配でも相談できます。
選定の段階から相談に乗ってもらえるため、知識がなくても形になるという価値が生まれます。自力で調べた場合は「これで正しいのか」という不安が残りますが、コンシェルジュに依頼することでその不安ごと解消できます。
アメックスのコンシェルジュに依頼できること
個人（プラチナ・コンシェルジェ・デスク）と法人（プラチナ・セクレタリー・サービス）は、共通して使えるサービスと、それぞれに特化したサービスに分かれています。
旅行・出張の手配（航空券・ホテル・クルーズ）
個人向けのトラベル・サービスでは、国内外の航空券・レンタカー・客船・ホテル・レストランの手配が可能です。手配したチケットは登録Eメールアドレスに送付されます。
法人向けのビジネス・プラチナ・トラベル・サービスでは、航空券に加えてJR乗車券・指定券・ハイヤーの手配と、世界中の主なホテルの予約に対応しています。なお、JRの手配はホテルまたは企画旅行の予約と同時に行う場合に限られます。
豪華客船クルーズについては、個人向けにはプラチナ・クルーズ（特典付き手配）、法人向けにはクルーズ・プリビレッジ・プログラムとして用意されています。
レストランの予約代行（会食・接待にも対応）
個人・法人ともにレストランの検索と予約代行に対応しています。法人向けは「料亭からレストランまで、会食・接待の用途に合わせて案内・予約」という構成で、ビジネス利用を特に意識しています。
依頼時に「相手の業種・目的・人数・予算・席の希望（個室かカウンターか）」を具体的に伝えると、希望に近い提案を受けやすくなります。コンシェルジュに「おまかせ」で丸投げするより、条件を整理して伝えるほど精度が上がります。
会員制ゴルフコース・プライベートクルーザーの手配
プレミア・ゴルフ・アクセスでは、通常はメンバーの紹介や同伴がないと利用できない会員制の一流ゴルフクラブを、ビジター料金のみで利用できます。同伴者も同じ条件で利用可能です。個人向けは専用のゴルフ・デスクが対応します。法人向けは原則平日のみの対応になります。
プライベート・クルーズでは、国内の対象マリーナで30〜60フィートクラスのクルーザーを利用できます。2級小型船舶操縦士免許を持っている場合は、自ら操船することも可能です（個人向けは東京のみ）。
海外限定品の代理購入（パーソナルインポート）
パーソナル・インポート・サービスでは、日本未発売または海外でしか入手できない商品を、代理で探索・発注・購入してもらえます。旅行先で見かけた商品や買いそびれたものも対象です。
個人消費目的のみが対象で、転売・換金・商用目的の依頼は対応していません。依頼時には店名・住所・商品名などをできるだけ詳しく伝えると手配がスムーズです。費用は通常のカード利用代金と同様に請求されます。
エンターテインメントチケットの手配
コンサート・オペラ・演劇・イベントなど、海外のエンターテインメントチケットを手配してもらえます。個人・法人ともに対応しており、チケットの代金は通常の請求に合算されます。
国内チケットについては、個人向けの場合は別の専用番号（0120-158-881、9:00〜17:30・年中無休）での対応になります。法人向けは0120-133-317（9:00〜17:30・年中無休）が国内エンターテインメントチケットの専用窓口です。
個人・法人それぞれ独自のサービス
個人と法人で共通するサービスが多い一方、それぞれにしかない独自のメニューもあります。
個人のみ：豪華列車・フラワーギフト・文化財の特別拝観
個人向けのプラチナ・コンシェルジェ・デスクには、法人向けにはない3つのサービスが含まれています。
ラグジュアリー・レール
豪華列車の指定レストランで、1名あたり最大100米ドル分を利用できる特典が付く形で手配してもらえます。国内外の豪華列車旅行を検討している方に活用できるサービスです。
ギフト・サービス
記念日・お祝い向けのフラワーギフトの手配に対応しています。贈る相手や用途に応じた提案を受けながら進められます。
プラチナ・アクセス
通常は非公開の文化財などの特別拝観を、可能な限り手配してもらえるサービスです。一般では体験しにくい特別な訪問が実現する場合があります。
法人のみ：JR・ハイヤーの手配（出張向けに特化）
法人向けのプラチナ・セクレタリー・サービスでは、出張に特化した手配としてJR乗車券・指定券とハイヤーの手配が含まれます。
JRの手配は、ホテルまたはアメックスが手掛ける企画旅行の予約と同時に行う場合に限られます。出張の旅程全体をまとめてコンシェルジュに依頼できる点が、ビジネス利用での実用的な強みです。個人向けのプラチナ・コンシェルジェ・デスクにはこれらのサービスは含まれていません。
アメックスのコンシェルジュの利用方法と使い方のコツ
電話番号と受付時間（個人・法人別）
コンシェルジュへの依頼は電話のみです。それぞれの番号と受付時間は以下のとおりです。
個人向け：プラチナ・コンシェルジェ・デスク
| 区分 | 番号 |
|---|---|
| 国内（通話料無料） | 0120-376-107 |
| 海外（コレクトコール） | 81-3-6625-9666 |
| 受付時間 | 24時間・年中無休 |
| 国内チケット手配（別番号） | 0120-158-881（9:00〜17:30・年中無休） |
（2026年4月時点）
法人向け：プラチナ・セクレタリー・サービス
| 区分 | 番号 |
|---|---|
| 国内（通話料無料） | 0120-376156 |
| 海外（コレクトコール） | 81-3-6625-9678 |
| 受付時間 | 24時間・年中無休 |
| プレミア・ゴルフ・アクセス（別番号） | 0120-020789（10:00〜17:00・土日祝休） |
| 国内エンターテインメントチケット（別番号） | 0120-133-317（9:00〜17:30・年中無休） |
（2026年4月時点）
依頼前に準備しておく情報
電話をかけると、カード番号と4桁の電話用暗証番号での本人確認を求められます。カードを手元に用意してから電話しましょう。電話用暗証番号をまだ登録していない場合は、プラチナ・コンシェルジェ・デスクに電話して登録できます。
本人確認の準備に加えて、依頼内容に関する情報を事前に整理しておくとやり取りがスムーズになります。
- 日程・時間・場所の希望
- 人数・予算・目的（接待かプライベートかなど）
- 食事制限・アレルギーの有無
- こだわり条件（個室希望・カウンターがよいなど）
「なんとなくいい感じで」という依頼は、コンシェルジュ側も判断しにくくなります。条件を具体的に伝えるほど、期待に近い提案が返ってきやすくなります。
繁忙期は1〜2か月前から早めに動く
12月の忘年会シーズン、3〜4月の歓送迎会シーズン、クリスマス・年末年始の前後は特に混み合います。コンシェルジュがどれだけ尽力しても、そもそも空きがなければ手配できません。
繁忙期の手配は1〜2か月前からの依頼が目安です。「コンシェルジュに頼めば何とかなる」という前提より、「コンシェルジュが動ける状態にしておく」という発想が、実際の結果につながります。時間に余裕のある段階で早めに相談しておきましょう。
アメックスのコンシェルジュでできないこと・注意点
予約の確保は保証されない
コンシェルジュは手配のプロとして最善を尽くしますが、予約の確保を保証することはできません。人気レストランや繁忙期のホテル、入手困難なイベントチケットでは、希望どおりに取れないケースもあります。
「コンシェルジュに頼めば必ず取れる」という期待で使うと、外れたときの落胆が大きくなります。代替案も念頭に置きながら依頼するのが現実的な使い方です。
依頼は電話のみ（チャット・メールでの依頼は不可）
依頼の手段は電話のみです。LINEチャット・WEBチャット・メールからの依頼には対応していません。コンシェルジュからの回答をメールで受け取ることは可能ですが、依頼のやり取り自体は電話で行う必要があります。
「チャットで手軽に相談したい」という方には、この点が不便に感じられることがあります。ただ、依頼内容を口頭で直接やり取りすることでニュアンスが伝わりやすく、一度で的確な手配が進みやすいという面もあります。
ANA国内線航空券の予約が一時休止中（2026年5月19日以降）
ANAのシステム移行に伴い、2026年5月19日以降に出発するANA国内線航空券の予約受付が休止中です（2026年4月時点）。プラチナ・コンシェルジェ・デスク・プラチナ・セクレタリー・サービスの両方が対象です。
ANA国内線の予約が必要な場合は、ANA公式サイトなどを通じて直接手配してください。
アメックスのコンシェルジュに関するFAQ
- アメックスのコンシェルジュは、どのカードでも使えますか？
-
使えません。個人向けのプラチナ・コンシェルジェ・デスクはアメックスプラチナ・センチュリオンのみ、法人向けのプラチナ・セクレタリー・サービスはアメックスビジネスプラチナのみが対象です。ゴールド・プリファードを含むアメックスのゴールドカードは対象外です。コンシェルジュを利用するには、プラチナカードへの切り替えまたは新規申し込みが必要になります。
- コンシェルジュに頼めば、必ず予約を取ってもらえますか？
-
保証されていません。コンシェルジュは最善を尽くして手配してくれますが、予約の確保を保証することはできません。人気レストランや繁忙期のホテル、入手困難なチケットは希望どおりに取れないこともあります。繁忙期（12月・3〜4月など）は1〜2か月前から依頼することで、手配できる可能性が高まります。
- コンシェルジュへの依頼は、メールやチャットでもできますか？
-
できません。依頼の手段は電話のみです。LINEチャット・WEBチャット・メールでの依頼は受け付けていません。コンシェルジュからの回答をメールで受け取ることは可能ですが、依頼のやり取り自体は電話で行う必要があります。
- アメックスプラチナの家族カードでも、コンシェルジュは使えますか？
-
個人向けのプラチナ・コンシェルジェ・デスクは、家族カード会員も利用できます。法人向けのプラチナ・セクレタリー・サービスは付帯特典ありの追加カード会員が利用できますが、付帯特典なしの追加カードおよびビジネス・ゴールド仕様の追加カードは対象外です。
- ANA国内線の手配もコンシェルジュに頼めますか？
-
現在、2026年5月19日以降に出発するANA国内線航空券の予約受付が休止中です（2026年4月時点）。ANAのシステム移行の影響で、個人・法人向けともに対応が一時停止しています。ANA国内線が必要な場合は、ANA公式サイトなどで直接手配してください。
まとめ：アメックスのコンシェルジュは、プラチナ年会費を正当化する核心特典のひとつ
アメックスのコンシェルジュは、個人向けのプラチナ・コンシェルジェ・デスクと法人向けのプラチナ・セクレタリー・サービスの2種類があります。どちらも年会費165,000円（税込）のプラチナカードに付帯する特典で、ゴールドカードでは利用できません。
この記事で押さえたポイントをまとめます。
- 対象カード：個人はアメックスプラチナ・センチュリオン、法人はアメックスビジネスプラチナのみ
- 受付時間：24時間・年中無休（電話のみ）
- 依頼できること：旅行・レストラン予約・ゴルフ・パーソナルインポート・チケット手配など
- 予約の確保は保証されない／繁忙期は1〜2か月前から早めに動く
- ANA国内線は2026年5月19日以降の便で予約受付休止中
コンシェルジュの価値は金額に換算しにくいですが、「急な接待の手配」「海外での言語の壁の突破」「不慣れなジャンルの依頼」など、時間やストレスのプレッシャーがある場面で真価を発揮します。
「自分の仕事や生活の導線の中に、コンシェルジュに任せたい場面が月に1〜2回でもある」という方にとっては、年会費の重さを押し返すだけの実感が得やすい特典です。まずはどんな場面で使いたいかをイメージしながら、個人の方はアメックスプラチナ、法人経営者の方はアメックスビジネスプラチナのカード全体の特典と合わせてそれぞれ検討してみることをおすすめします。
